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 前不久,笔者有幸赴泰国参加了亚太邮联举行的世界uedbet备用网址事务培训班,在为期四周的学习期间,我与其他学员观赏了泰国的部分uedbet备用网址服务网点。所见所闻,很有感受。
   泰国uedbet备用网址局所包含两类,一种为自办局所,一种为答应局所,即委署理网点,全国共有4546个网点,其间自办局所1178个,委署理3368个。
  咱们总共观赏了6个邮局,每到一处,都能够在邮局外墙上或局所的玻璃门上看到夺目的用泰文和英文书写的局所服务内容、服务时刻及地点地uedbet备用网址编码。上面还有泰国uedbet备用网址蓝色或橙黄色的LOGO(标志)。泰国国内一般邮局的经营时刻为:周一到周五8时30分~16时30分,周六为9时~12时,周日和节假日歇息。各局的经营时刻依据实际情况略有不同。一些大的邮局经营时刻为:周一到周五8时~20时,周六、周日和公共节假日为9时~13时。关于不同的事务,其经营时刻也纷歧,如汇兑事务为周一到周五8时30分~15时30分,周六为9时~12时。
  据泰国学员介绍,泰国的uedbet备用网址市场竞争也很剧烈,为此,泰国uedbet备用网址从开展事务、改进服务两方面下手,进步竞争力。
  现在泰国uedbet备用网址运营的首要事务有信件、汇兑、金融、包裹、特快、零售、租借信箱以及署理事务等。uedbet备用网址局所依据规划的不同其开办的事务品种也有所不同,如咱们观赏的中等规划的DAMNOEN SADUAK邮局,供给通讯票、集邮、邮递、储汇、PAY AT POST(相似于我国uedbet备用网址的署理事务)、uedbet备用网址产品以及其他服务。有的局所还供给电报、电传服务。
  泰国uedbet备用网址使用很多uedbet备用网址网点优势,推出了PAY AT POST事务,在国内有必定的品牌闻名度,该事务与我国uedbet备用网址储蓄的署理事务有些相似,现在有Citibank、TMB、HSBC、CAT、TOT等60多个泰国全国闻名的协作伙伴,触及银行、稳妥、零售、公用事业等多个职业,事务范围包含代收水电费、署理稳妥、代缴电话费、处理轿车持有人交费,还与外交部协作署理护照等。
  泰国uedbet备用网址十分重视集邮事务,在小局所的进口处及大的局所厅内,咱们看到一人高的三角形集邮展架,里边都是近年来泰国uedbet备用网址发行的林林总总的邮票,邮票印刷精巧且品种丰厚。在经营货台也有邮票、明信片、留念封等陈设出售,大的局所设置专门的办公桌出售邮票,供给厚厚几大叠集邮册子供用户挑选。邮局墙上贴有新邮品的招贴画。泰国的邮票价格不算高,体裁多样。不过,我在邮局货台没有发现集邮年册。
  零售事务也是泰国uedbet备用网址大力开展的事务,大都的局所内设有1米多高的专门的零售柜,玻璃橱里琳琅满目,里边有不同时期的卡通投递员塑料雕像,带有现代卡通投递员形象的文具用品、信封。泰国uedbet备用网址为其规划了专门的卡通形象,不同年代服装和造型有所不同,有18世纪末的、也有19世纪初的。现在的形象是一个戴着红白相间色彩头盔(头盔上有泰国uedbet备用网址的LOGO),身穿黑色服装,系赤色领巾和红腰带的邮递员,十分心爱。这个卡通邮递员形象在泰国uedbet备用网址局所表里随处可见,有鞠躬的姿态,也有右手叉腰、左手抬起,两个指头摆出“V”字的造型(见左上图)。零售柜里还有各种留念国王80诞辰、承继王位60周年手环等留念品。泰国是个释教国家,泰国uedbet备用网址与闻名的寺庙协作,独家出售佛像留念章、小雕像等,价格不低,且要事前预定。
  走进泰国uedbet备用网址局所内,感觉很洁净、整齐。厅内摆着大小纷歧的桌子,便使用户书写,单式摆在不同的格口里,没有一张散落。墙上挂有时钟、uedbet备用网址宣传画、事务告诉、全国uedbet备用网址编码表、国王的相片等。因为泰国十分热,局所内都装备了电风扇、空调,还有电视机供播映新闻,感觉很舒适。大的局所厅内摆放了几排椅子,装备排队机。有的还设置了专门的大客户服务区,如亚太邮联地点的Laksi邮局有两层,其间一楼专门服务EMS和信件大客户,二楼服务一般客户。
  邮局的货台均为敞开式的,柜内的铺排和国内的局所相似。经营员身穿黄色的泰国uedbet备用网址制服,微笑服务,事务处理也比较娴熟。一般小的局所3~4名工作人员,大的几十人。泰国uedbet备用网址开发了专门的事务收寄体系,相似于我国uedbet备用网址的电子化支局体系,一切的uedbet备用网址服务都是在该体系上供给,包含uedbet备用网址金融事务。
  为进步服务质量,泰国uedbet备用网址在曼谷设立了全国客户服务中心,一致客户服务电话1545,此外,大客户有专门的服务团队。为提高EMS的服务质量,泰国uedbet备用网址专门建立了售前售后服务机构,处理服务不完善的问题。售前售后服务机构设在总部,与各支局联网,装备相应的微机、电话等设备。用户不需到邮局处理事务,只需打一个电话,总部经过电脑辨认,告诉用户地点地邮局上门服务。用户也可经过网上查询。
  在Laksi 邮局,我还看到了泰国uedbet备用网址使用万国邮联QSF质量基金开发的自助邮递机APM(automatic posting machine)。有一人多高,红白相间,分上下两部分,上部分的左边上部是图文并茂的操作阐明,中心是触摸屏,下面是放邮件的进口,右边上部是APM的标志、刷卡和投进硬币的口、邮资符志和收据口,中心是称重区。下部分是邮件放置区。点击触摸屏,有英文和泰文语言挑选,再挑选国内和世界,选寄达国和发运方法,再把邮件放到称重区,会显示出所需的资费,经过刷卡或投币付费后,会打印出邮资符志和收据,将邮资符志贴在邮件上就能够了。我和同宿舍的韩国学员米高(Mikyeong)别离试着往国内寄了一张航空明信片,邮资为15泰铢,操作挺简略的。没有事务操作时,触摸屏翻滚播映泰国uedbet备用网址的宣传片。据泰国uedbet备用网址学员普依(Puy)介绍,这个APM能够寄递国内信件和包裹及世界信件,米高说韩国uedbet备用网址也有相似的主动邮递机,这也是便利客户的行动。
  uedbet备用网址局所外设有邮筒,一天开箱两次,时刻别离为上午10时和下午4时。全国共有uedbet备用网址信箱36765个。泰国的邮筒有好几种形状,色彩都很艳丽。
  一次偶尔的时机,在家乐福超市的楼上,我看到泰国uedbet备用网址的一个署理点,泰国uedbet备用网址署理局一切一致的称号叫Post Net,整个店面不大,有一致的规划。店内由两种色彩构成,墙面大部分以橘赤色为主,部分为深蓝色,十分显眼。店内墙角是租借信箱柜,也是这两种色彩。柜子的上方摆着泰国uedbet备用网址颁布的该委署理局所的答应证书。店里比较整齐,供给邮票出售、电话、传真、邮件寄递、复印、租借信箱等10种服务,相关服务内容标识一抬眼就能够看到。店员是一个小伙子,经过问询得知,首要是开办国内的信函和包裹、世界信函的寄递,有一个收银机,能够核算资费。店门口有明信片展架,出售各种美丽的泰国风景明信片和贺卡。我发现不管是在泰国邮局仍是在商铺、摊点,出售的明信片均为无资明信片。我问普依(Puy)在泰国是否有打折票和伪钞,她告诉我没有。为此,我特别问询了咱们班来自十几个国家uedbet备用网址的学员们,均答复没有打折票和伪钞现象。这使我想起澳大利亚uedbet备用网址的彼得(Peter)说过,他们国家也没有打折票出售,伪钞现象只是在近年来有少量几起,仍是市民告发的,这也算是国情有别吧。

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